GARANTIE 5 ANS

CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).

Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.

Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.

Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis. Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
 

Français

www.drivparts.com/fr-fr/claims.html

 

Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.

Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.

Régions de DRiV dans l’EMEA

Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :

• *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
• *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
• *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
• *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
• *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
• *7=Région-7 : Afrique centrale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
• *8=Région-8 : Afrique du Sud
   

Sont exclus de la couverture de la garantie (GÉNÉRALITÉS) :

• Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
• Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
• Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
• Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
• Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
• Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
• Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
• Produits reconditionnés ou recyclés.
• Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
• Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
• Produits affectés par des dommages pendant le transport.
• Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
• Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV concernées, afin de décider s'il est possible d'exclure la garantie
• La garantie ne s'applique que si la facture originale de la pièce est fournie au revendeur et que le propriétaire du véhicule est l'acheteur original
  
   

DIRECTION ET SUSPENSION MOOG

SONT EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE POUR LES PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION) :

• Le coût de la dépose et de la pose n'est pas inclus dans la garantie.
   

LIMITES DE LA GARANTIE DE 5 ANS (POUR LES REGIONS OÙ ELLE S'APPLIQUE)

• Les pièces doivent être remplacées complètement au lieu d'être remplacées par des composants. Par exemple : Le remplacement des rotules et des silent-block des bras de suspension sont exclus
• Les pièces doivent être remplacées par paires sur le même essieu (gauche et droite)
• Les accessoires livrés dans la boîte ou mis à disposition séparément par MOOG doivent également être remplacés au moment du montage (tels que les écrous, les boulons, les rondelles, etc.). Les réclamations contre les produits MOOG installés avec des écrous, boulons, etc. anciens ou précédemment endommagés sont exclues
• Le réglage de la géométrie des roues doit être effectué après l'installation de la pièce (une copie du rapport de réglage de la géométrie des roues doit être fournie)
  
  

DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2 ; *4

Durée de la garantie	Catégorie de produits
5 ans	Pièces de direction et de suspension MOOG

DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; *5 ; *6 ; *7 ; *8

Durée de la garantie	Catégorie de produits
1 ans	Pièces de direction et de suspension MOOG

(*) > 7,5 tonnes est considéré comme un poids lourd.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour obtenir des réponses rapides et professionnelles, pendant les heures d'ouverture de la zone Europe, Afrique, Moyen-Orient.

Nos experts parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol. Ils peuvent travailler dans d'autres langues par e-mail. Faites vous-même l'essai :

• Nos contacts par téléphone :  Garage Gurus On-Call
• Nos contacts par e-mail : support@gurusoncall.tech